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公司簡介
京東于2004年正式涉足電商領域。2014年5月,京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市,是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。2015年7月,京東憑借高成長性入選納斯達克100指數和納斯達克100平均加權指數。2017年,京東集團市場交易額1.3萬億元。2018年,京東連續3年入榜《財富》全球500強,位列第181位,成為排名最高的中國互聯網企業,在全球僅次于亞馬遜和Alphabet,位列互聯網企業第三。
 京東客戶服務中心, 是連接客戶與京東的橋梁樞紐,為京東的平穩運營保駕護航。自2009年落戶宿遷以來,通過多年的積累和發展,現已發展為北京、宿遷、成都、揚州四地及全國近百所實訓中心,人力高峰期可達2W+客服坐席的規模,打造了一個覆蓋電話、在線、微信、微博、手機QQ、網頁留言、Email及智能機器人服務等多渠道全方位的724小時客戶服務中心,并建立以客戶為中心的服務績效管理體系,提高客戶滿意度,改善服務和質量,降低成本;采用國際先進的COPC管理標準及行業先進Genesys系統,建立以客戶滿意為目標的績效管理、流程管理、質量管理、人員培養、排班管理等管理體系,以流程出發設置的監控指標達數百個,重點提升客戶滿意度、提升運作效率。在全渠道上搭建了多媒體化的服務體系,并采用自助、互助、幫助三助服務模式,為用戶提供“隨叫隨式”的服務,同時,為京東平臺廠商、pop商家提供京東客服開放服務,通過開放客服服務為京東客戶群體提供一致化購物體驗,通過優質的客戶體驗,助力京東平臺廠商、pop商家銷售轉化。
 京東客戶服務中心一、二期全面啟用,三期正在建設,占地面積309畝,客戶服務中心開啟服務新篇章,坐席數量15000+,擁有員工10000+人,是目前國內最大的電商平臺呼叫中心,人工日承接咨詢量可達200萬,可支撐京東日單5,000萬的巨大體量。圍繞“以用戶為中心、以技術為驅動”,鏈接公司與用戶,構建服務生態,京東將打造全球一流的綜合智能服務中心,為京東平臺廠商、pop商家提供京東客服開放服務,為京東客戶群體提供一致化購物體驗,助力京東平臺廠商、pop商家銷售轉化,為廣大客戶及合作伙伴創造更多價值。現已為宿遷解決萬人的就業問題,為發展宿豫東部新城及繁榮中國宿遷電子商務產業園方面做出嶄新貢獻,將在創業創新完善基礎設施建設擴大園區經濟總量持續注入新的活力!
公司環境
公司信息
信息技術和互聯網(計算機) 私營.民營企業 1000人以上 宿豫區
公司標簽
養老保險醫療保險失業保險工傷保險生育保險住房公積金年終獎帶薪年假8小時工作制住房補貼班車接送
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